FAQ
Comment commander ?
Vous pouvez commander en ligne par Paypal ou par carte bleue via Sumup. Ces deux moyens de paiement sont sécurisés.
Mais vous pouvez aussi choisir de régler par chèque ou virement dans ce cas le traitement de la commande sera plus long.
Si vous n'êtes pas très loin, vous avez la possibilité de venir chercher votre commande à l'atelier, sur rendez-vous.
Paiement et livraison
Les frais de port dépendent du poids et de la taille des objets, ils sont calculés avant finalisation du paiement.
N'oubliez pas d'indiquer votre lieu de réception.
Dans le cas d'un retrait à l'atelier il n'y a pas de frais de port.
Les envois en France se font par Colissimo ou Mondial Relay.
Les envois dans les autres pays se font par Colissimo, Lettre suivie ou Mondial Relay (si disponible).
Envoi
Chaque article est emballé avec soin afin de le protéger au mieux lors du transport.
L’envoi de la commande est effectué dans un délai maximum de 3 jours ouvrés à partir de la réception de la confirmation du paiement.
Vous recevez le numéro de suivi du colis correspondant à votre envoi, ainsi que la date de livraison estimée.
Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site de l’expéditeur.
Retour et Remboursement
Le client dispose de 14 jours francs à compter de la livraison (article L 121-16 du code de la consommation) pour retourner un article.
Matières et Lumières s'engagent à échanger l’article ou à concéder un avoir, ou à le rembourser, sous réserve que celui-ci soit retourné inutilisé et intact dans son emballage d'origine. Le client doit se faire délivrer un double du « Bon de retour » par le transporteur.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés incomplets, endommagés ou salis par le client ne sont en aucun cas repris.
Confidentialité